???賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)自己出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。如果由于商品描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或中華收藏網(wǎng)系統(tǒng)提示的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。如果您是在交易成功后發(fā)現(xiàn)收到的商品與賣家描述不一樣的，您應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請(qǐng)的，中華收藏網(wǎng)不予受理。
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????一、描述不符問(wèn)題的處理原則
????l???如果您收到的商品跟賣家的描述不一致的，中華收藏網(wǎng)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
????l???如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚（如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸）
????1、?您與賣家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。
????2、?您與賣家未達(dá)成退款協(xié)議，中華收藏網(wǎng)介入后也無(wú)法確定誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
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????二、描述不符問(wèn)題的舉證
????l??如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，且通過(guò)照片可以直接看出，中華收藏網(wǎng)有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
????l??如果您收到的商品跟賣家的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，中華收藏網(wǎng)會(huì)要求賣家提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證等，以便中華收藏網(wǎng)核實(shí)處理。
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????三、描述不符問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
????????交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果中華收藏網(wǎng)判定商品存在描述不符，則來(lái)回郵費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)。
????四、溫馨提示
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??如何避免出現(xiàn)收到的商品和賣家描述不一致的問(wèn)題呢？
????請(qǐng)您在購(gòu)物時(shí)貨比三家，選擇描述相符DSR評(píng)分相對(duì)較優(yōu)的賣家進(jìn)行購(gòu)買，并與賣家做好前期溝通和約定。收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)商品是否與賣家的描述一致，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行使用，以免賣家以“您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您退換貨。如果您收到的商品與賣家的描述存在不一致的情況，請(qǐng)您注意保留好相關(guān)憑證并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
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????五、常見問(wèn)題
??????發(fā)現(xiàn)收到的商品和賣家的描述不一致，我該怎么辦？
????1、若交易還在進(jìn)行中，建議您及時(shí)聯(lián)系賣家并提供商品實(shí)物照片，以便雙方協(xié)商解決。若無(wú)法協(xié)商一致，您可以申請(qǐng)退款，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求中華收藏網(wǎng)介入處理”，同時(shí)根據(jù)中華收藏網(wǎng)頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待中華收藏網(wǎng)審核處理哦。
????2、若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您及時(shí)到“交易中心”—“我的訂單”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求中華收藏網(wǎng)介入處理”，同時(shí)按照中華收藏網(wǎng)的頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待中華收藏網(wǎng)審核處理。
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??????收到的商品和賣家描述存在不一致的情況，賣家不同意退貨，我已經(jīng)要求中華收藏網(wǎng)介入處理了，這時(shí)候還需要做什么嗎？
????????您可以按照中華收藏網(wǎng)的頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，以免系統(tǒng)超時(shí)打款給賣家哦。
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??????商品的材質(zhì)跟賣家說(shuō)的不一樣，但是這種問(wèn)題沒有辦法提供證明，我已經(jīng)要求中華收藏網(wǎng)介入處理了，還需要做什么嗎？
????????如果您收到的商品存在材質(zhì)不符的問(wèn)題，且不能通過(guò)肉眼做出判斷的，中華收藏網(wǎng)會(huì)要求賣家提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證等證明文件。若賣家舉證有效且您無(wú)有效舉證證實(shí)您反饋的問(wèn)題的，交易會(huì)做打款處理。
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??????我收到的藏品跟賣家店鋪里面圖片展示的效果完全不一樣，店鋪里面的看起來(lái)很高檔但我收到的就很普通，我不想要了，但退貨時(shí)間已超過(guò)七天，賣家不同意我退貨，我該怎么辦？
????????如果是效果問(wèn)題，由于每個(gè)人的主觀感受不一樣，中華收藏網(wǎng)無(wú)法核實(shí)，但由于您的退貨時(shí)間超過(guò)七天，中華收藏網(wǎng)已無(wú)法支持您退貨退款的需求。若您較為注重此方面的體驗(yàn)，建議您在收到商品七天內(nèi)聯(lián)系賣家，進(jìn)行退貨退款。